Categoría: experiencias, clientes y ventas

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¿Por qué algunos hoteles venden y fidelizan más? La respuesta está en modelo AIDA para interactuar con clientes y huéspedes

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En resumen AIDA —Atención, Interés, Deseo y Acción— explica por qué algunos hoteles venden y fidelizan más que otros con un producto parecido. Formulado a finales del siglo XIX para…Continue reading¿Por qué algunos hoteles venden y fidelizan más? La respuesta está en modelo AIDA para interactuar con clientes y huéspedes

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Cómo un CRM te ayuda a transformar la relación con huéspedes y fortalecer la experiencia de cliente en el hotel

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En resumen Un CRM en un hotel no es una base de datos de contactos: es el sistema que reúne el historial completo de cada huésped —reservas anteriores, solicitudes especiales,…Continue readingCómo un CRM te ayuda a transformar la relación con huéspedes y fortalecer la experiencia de cliente en el hotel

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Gestión efectiva de objeciones para aumentar la venta sugestiva durante el proceso del servicio al cliente en hoteles y restaurantes

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Como ya hemos visto en artículos anteriores la venta sugestiva es  clave  para incrementar ingresos y mejorar la experiencia del cliente en hoteles y restaurante. Sin embargo, durante el proceso…Continue readingGestión efectiva de objeciones para aumentar la venta sugestiva durante el proceso del servicio al cliente en hoteles y restaurantes

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El EFECTO WOW: cómo dejar huella en tus clientes con experiencias únicas en hoteles y restaurantes

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En resumen El efecto wow consiste en sorprender y deleitar al huésped con momentos inesperados que superan significativamente sus expectativas. No es un recurso reservado a las grandes cadenas: para…Continue readingEl EFECTO WOW: cómo dejar huella en tus clientes con experiencias únicas en hoteles y restaurantes

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Venta sugestiva: Potencia tus ingresos y mejora la experiencia del cliente en hoteles y restaurantes

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La venta sugestiva es una técnica indispensable para hoteles y restaurantes que buscan aumentar sus ingresos y fidelizar a sus clientes. Al aplicar esta estrategia, no solo se incrementa el…Continue readingVenta sugestiva: Potencia tus ingresos y mejora la experiencia del cliente en hoteles y restaurantes

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Up-selling y Cross-selling en Hoteles para incrementar las ventas y maximizar los beneficios

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En resumen El up-selling mejora el servicio ya contratado; el cross-selling ofrece un producto o servicio adicional de otra área del hotel. Aplicadas con criterio, ambas técnicas elevan el gasto…Continue readingUp-selling y Cross-selling en Hoteles para incrementar las ventas y maximizar los beneficios

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Escucha Activa técnicas para aplicarla en la atención al cliente en hoteles y restaurantes

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En resumen La escucha activa va más allá de oír: implica prestar plena atención tanto al contenido verbal como al no verbal, y responder de forma que demuestre comprensión y…Continue readingEscucha Activa técnicas para aplicarla en la atención al cliente en hoteles y restaurantes

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Clientes en centro de la Venta: contenidos sobre ventas y marketing por Javier Baz

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En resumen Este es el artículo inaugural de una serie semanal de contenidos sobre ventas y marketing de servicios, con el cliente en el centro de la estrategia. En él,…Continue readingClientes en centro de la Venta: contenidos sobre ventas y marketing por Javier Baz

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La Experiencia del Cliente: estrategias y beneficios para Hoteles y Restaurantes

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En resumen Atención, servicio y experiencia del cliente no son sinónimos. La atención es la interacción directa con el empleado; el servicio es la calidad y la consistencia de lo…Continue readingLa Experiencia del Cliente: estrategias y beneficios para Hoteles y Restaurantes